固定電話サービスを変更するとき、お客様が特に気にされるのが、「今使っている電話番号を、そのまま使えますか？」という点です。
固定電話の番号を変えずに、別の固定電話サービスへ移行する仕組みを、この研修では分かりやすくLNPと表記します。
LNPで大切なのは、用語を覚えることではありません。
現在の電話サービスを確認し、番号継続の可否を正式に確認し、切替後までお客様を迷わせないことが営業担当者の役割です。
まず動画で全体像を確認しましょう
TEL-LNPの重要なポイントを、 約3分の動画で確認できます。 まず動画で全体像をつかみ、 詳しい内容はこのページの本文で確認してください。
この研修の3行まとめ
- 電話番号だけを見て、「そのまま使える」と断定しない。
- 現在の事業者・番号・名義・住所・周辺機器を確認してから正式な可否確認へ進む。
- 現在の電話サービスを自己判断で先に解約せず、正式な切替手順に沿って進める。
このページで学ぶこと
- LNP・固定電話の番号ポータビリティとは何か
- 番号継続と契約継続の違い
- LNP前に確認する5項目
- 申込から切替までの基本フロー
- 先に解約してはいけない理由
- FAX・警備・決済等がある場合の注意
- 引っ越しを伴う場合の考え方
- お客様への説明方法
- 判断できない場合の止まり方
- ケース問題による実務確認
TEL-02で学んだ「番号継続」を、実際の手続きにつなげる
TEL-02では、電話番号・0AB-J・050・番号継続など、固定電話番号の基礎を学びます。
TEL-LNPでは、その知識を使って、実際のお客様から「番号を残したい」と言われたときに、何を確認し、どの順番で案内するかを整理します。
番号だけを見て判断しない。
現在の電話環境から確認する。
LNPとは？
固定電話の番号ポータビリティは、現在利用している固定電話番号を維持しながら、対象となる別の固定電話サービスへ移行する仕組みです。
制度が広がっても「必ず移せる」とは限らない
固定電話の番号ポータビリティは、2025年1月から対象範囲が拡大しています。
ただし、番号・地域・サービス・技術条件等によって同じ番号を利用できない場合があります。
営業担当者の記憶だけで可否を断定せず、必ず現在の正式情報で確認します。
引き継ぐのは「電話番号」｜今の契約全部ではない
| 項目 | 考え方 |
|---|---|
| 電話番号 | 条件を満たせば、同じ番号を引き継げる可能性がある |
| 現在の電話契約 | そのまま新しい事業者へ移るわけではない |
| 料金・オプション | 移転元・移転先それぞれで確認する |
| 機器 | 電話機・FAX・接続機器等の利用可否を別途確認する |
| 工事・切替 | 移転先サービスの正式な手順・条件を確認する |
同じ番号を使えることと、
今と同じ使い方ができることは別。
LNP前に確認する5項目
電話番号
どの固定電話番号を残したいのか確認します。
現在のサービス
現在どの事業者・電話サービスを利用しているか確認します。
契約者名義
誰の名義で契約されているかを確認します。
設置住所
現在の住所と、切替後に利用する住所を確認します。
周辺サービス・機器
FAX・警備・決済等、電話回線に関係するものを確認します。
POINT
この5項目が不明な状態で、「番号そのままで大丈夫です」と案内しません。
LNP手続きは「6段階」で整理する
最重要｜現在の電話サービスを先に自己判断で解約しない
番号継続では、現在のサービスと新しいサービスの手続き順序が重要です。
お客様にも「先に解約してください」と安易に案内せず、移転先の正式な手続きに沿って進めます。
FAX・警備・決済などがある場合は、電話番号以外も確認する
特に店舗・事業所や、電話回線に機器が接続されている家庭では、「電話が使えるか」だけを確認して終わらないようにします。
確認する例
- FAX
- ホームセキュリティ・警備機器
- 緊急通報装置
- 決済端末
- 電話回線を利用する設備
- 法人用の電話設備・PBX等
注意
営業担当者だけで「問題なく使えます」と断定しません。
必要に応じて機器メーカー・サービス提供元・技術担当等の正式情報を確認します。
引っ越しを伴う場合は「同じ番号を使えるか」を改めて確認する
引っ越しを伴う場合、現在と同じ電話番号を利用できるかは、移転先住所や番号区画、提供条件等によって変わります。
NG｜番号だけで判断する
「同じ市内なので、その番号はそのまま使えます」
GOOD｜住所を含めて確認する
「同じ番号を利用できるか、新しい住所と現在の電話サービスを確認してからご案内します」
お客様への説明は「できる・できない」を急がない
GOOD｜確認してから案内する
「現在の電話番号をそのまま利用できる可能性があります。まず今お使いの電話サービス、電話番号、設置場所などを確認して、番号を引き継げるか正式に確認します。」
NG｜確認前に保証する
「その番号ならそのまま使えます。」
GOOD｜先に解約しようとするお客様へ
「電話番号を引き継ぐ予定ですので、先に解約せず、正式な番号移行の手順を確認してから進めましょう。」
この会社ではどうする？｜自社ルール確認欄
以下は、導入企業の商品・受付フローに合わせて差し替える領域です。
| 対象電話サービス | 【自社情報を記載】 |
|---|---|
| LNP可否確認方法 | 【システム・窓口等を記載】 |
| 必要情報 | 【自社情報を記載】 |
| 工事・切替 | 【自社情報を記載】 |
| 費用 | 【最新料金表・正式資料を参照】 |
| 判断できない場合 | 【確認部署・連絡先を記載】 |
更新時の注意
制度・料金・必要書類・受付条件は変更される場合があります。固定的に暗記せず、最新の自社資料・公式情報を正とします。
ケース問題｜LNPの判断を確認する
CASE 01お客様：「今の03番号をそのまま使いたいです。03なら大丈夫ですよね？」
答えと考え方を見る
確認前に「大丈夫です」と断定しません。
現在の電話サービス・番号・設置住所等を整理し、正式なLNP可否確認を行います。
ポイント：番号の種類だけで判断しない。
CASE 02お客様：「申し込む前に、今の電話は自分で解約しておきます。」
答えと考え方を見る
先に解約しないよう案内します。
番号ポータビリティの正式な手続き順序を確認し、その流れに沿って進めます。
CASE 03お客様：「番号が同じなら、今の電話サービスも全部そのままですよね？」
答えと考え方を見る
電話番号と契約内容を分けて説明します。
同じ番号を引き継げても、料金・オプション・機器等は別途確認が必要です。
CASE 04お客様：「引っ越し先でも同じ番号にしてください。」
答えと考え方を見る
住所を確認してから回答します。
新しい住所・現在の番号・サービス等を確認し、同一番号で利用できるか正式情報で確認します。
CASE 05お客様自身も、現在どの電話事業者と契約しているか分かりません。どうしますか？
答えと考え方を見る
A. とりあえずLNP可能として進める
B. 新しい番号に変更する
C. 現在の契約状況を確認してから案内する
正解：C
分からない状態を推測で埋めず、まず現在地を整理します。
迷ったときは、その場で答えを作らない
次の場合は、正式情報へ戻ります。
- 現在の電話事業者が分からない
- 番号の移行可否が分からない
- 引っ越しを伴う
- 契約者名義が異なる
- FAX・警備・決済等を利用している
- 法人用・特殊な設備がある
- 通常と異なる契約・手続きがある
迷ったら、止まる。
確認する。相談する。
TEL-LNP｜まとめ
- LNPでは、電話番号だけを見て可否を判断しない。
- 番号・現在のサービス・名義・住所・周辺機器を確認する。
- 同じ番号を使えることと、同じ契約・使い方が続くことは別。
- 現在の電話サービスを自己判断で先に解約しない。
- 制度・料金・受付条件は最新の正式情報で確認する。
- 判断できない場合は、止まって確認・相談する。
番号継続を約束する前に、
現在地と正式条件を確認する。
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