このWEB研修マニュアルは、 ケーブルテレビ・通信サービスの営業担当者が、 仕事に必要な知識と実務を学ぶための研修サイトです。
新人研修として順番に学ぶことも、 営業現場で必要な情報だけ確認することもできます。
このページで学ぶこと
- このWEB研修マニュアルで何を学べるのか
- 新人研修をどの順番で進めればよいのか
- 営業現場で分からないことがあったときの調べ方
このマニュアルには2つの使い方があります
基礎から順番に学ぶ
営業未経験・通信業界未経験の方は、 新人研修STEPに沿って段階的に学びます。
必要な情報だけ調べる
営業中に分からないことがある場合は、 検索・カテゴリー・ケースから 必要な情報だけ確認できます。
新人研修は4つのSTEPで進めます
営業の役割、コンプライアンス、 個人情報保護、ビジネスマナーを学びます。
テレビ・インターネット・固定電話・ スマートフォンの基礎を学びます。
声かけ、ヒアリング、提案、 商品説明などを学びます。
料金説明、契約確認、 クレーム初期対応などを学びます。
すべてを一度に覚える必要はありません
このマニュアルに掲載されている内容を、 最初からすべて暗記する必要はありません。
新人研修では、その時点で必要な内容から順番に学びます。
そして営業現場で、 「これはどうだったかな？」 と迷ったときには、 もう一度このWEB研修マニュアルを確認してください。
POINT
「全部覚えること」より、 「必要なときに確認できること」が大切です。
営業現場では、必要な情報だけ確認して構いません
このWEB研修マニュアルは、 新人研修だけでなく、 営業現場での確認にも使います。
例えば、
- Wi-Fiについて聞かれた
- 固定電話の仕組みを確認したい
- 料金説明で注意することを確認したい
- お客様対応で判断に迷った
- 契約時の説明事項を確認したい
といった場合は、 最初から研修を読み直す必要はありません。
検索やカテゴリーから、 必要なページだけ確認してください。
このマニュアルだけで判断しない内容もあります
注意
このWEB研修マニュアルでは、 通信サービス営業に共通する知識や 基本的な考え方を扱っています。
実際の商品名、料金、キャンペーン、 契約条件、工事条件、提供エリア、 サービス仕様などについては、 所属先・取扱事業者の 最新の正式情報を確認してください。
迷ったら、止まる。
確認する。相談する。
まとめ
- 新人は研修STEPに沿って基礎から順番に学ぶ
- すべてを一度に暗記する必要はない
- 営業現場では必要な情報だけ検索して確認してよい
- 商品・料金・契約条件などは最新の正式情報を確認する
- 判断に迷ったら自己判断せず確認・相談する
理解度チェック
内容を理解できたか確認してみましょう。 回答はクリックすると表示されます。
Q1 新人研修では、最初からすべての記事を 一度に覚える必要がありますか？
回答を見る
現在の研修段階で必要な内容から順番に学びます。 必要になったときに、 このWEB研修マニュアルを再度確認して構いません。
Q2 お客様から分からない契約条件について 質問されました。どうしますか？
回答を見る
分からない内容を推測で回答せず、 所属先・取扱事業者の正式な情報を確認します。