固定電話サービスを変更するとき、 お客様から特に多い質問の一つが、 「今の電話番号はそのまま使えますか？」 というものです。
2025年から固定電話の番号ポータビリティは 大きく拡大しました。 しかし、 すべての電話番号を、 どのサービスへでも、 必ずそのまま移せるわけではありません。
営業担当者に必要なのは、 制度を細かく暗記することではなく、 現在の番号・契約・設置場所・変更先サービスを確認し、 正式な可否確認が終わる前に約束しないこと です。
まず動画で全体像を確認しましょう
このページの重要なポイントを、 約3分の動画で確認できます。 まず動画で全体像をつかみ、 詳しい内容はこのページの本文で確認してください。
この研修の3行まとめ
- 0AB-Jと050は電話番号の種類が異なり、番号継続の考え方も同じとは限らない。
- 2025年から0AB-J固定電話番号の双方向番号ポータビリティが始まり、継続できる範囲が広がった。
- 番号継続は条件確認が必要。確認前に「必ず使えます」「先に解約してください」と案内しない。
このページで学ぶこと
- 電話番号の役割
- 0AB-J番号と050番号の違い
- 番号ポータビリティとは何か
- 2025年から始まった双方向番号ポータビリティ
- 番号を継続できるか確認するときのポイント
- 引越しを伴う場合の考え方
- 電話番号以外に確認すべき機器・サービス
- 旧サービスの解約を案内するときの注意
電話番号の役割
技術的にはこういう意味
電話番号は、 通信ネットワーク上で 通話先を識別するために使われる番号です。
日本では用途に応じて 固定電話番号、 特定IP電話番号、 携帯電話番号など、 複数の番号体系があります。
お客様にはこう説明する
「電話番号は、 お客様の電話へつなぐための 住所のような役割を持っています」
「電話サービスを変更しても、 条件が合えば今の番号を 引き続き使える場合があります」
電話番号と電話サービスは分けて考える
TEL-01で学んだとおり、 電話番号と、 その番号を利用している電話サービスは 同じものではありません。
POINT
電話番号を見ただけで、 現在利用している電話サービスや 回線方式を断定しません。
0AB-J番号とは
03・06・096など、 地域に対応した市外局番から始まる 固定電話番号があります。
- 03｜東京23区など
- 06｜大阪市など
- 096｜熊本市など
- その他、全国の地域に対応する市外局番
このような固定電話番号の体系を、 一般に 0AB-J番号 と呼びます。
新人向けの覚え方
0AB-J ＝ 03・06・096など、 地域に対応した市外局番から始まる固定電話番号。
「0AB-J＝従来型の電話だけ」ではない
0AB-J番号は、 従来からある加入電話等だけで 利用されているわけではありません。
光回線等を利用するIP電話サービスや CATV系の固定電話サービスなどでも、 0AB-J番号が利用される場合があります。
こんな覚え方はしない
- 「03なら昔ながらの電話回線」
- 「096ならIP電話ではない」
- 「0AB-Jなら必ずNTT加入電話」
050番号とは
050から始まる電話番号は、 IP電話サービス等で利用される 特定IP電話番号 です。
03・06・096等の0AB-J番号のように、 市外局番によって地域を表す番号体系とは 異なります。
注意
「IP電話＝050」 ではありません。
IP技術を利用していても、 0AB-J番号を利用する 固定電話サービスがあります。
0AB-J番号と050番号を比較する
| 比較項目 | 0AB-J番号 | 050番号 |
|---|---|---|
| 番号例 | 03・06・096など | 050から始まる番号 |
| 番号の考え方 | 地域に対応する 固定電話番号 | 特定IP電話番号 |
| 利用されるサービス | 加入電話等のほか、 IP電話・光・CATV系電話等でも 利用される場合がある | 050番号を利用する IP電話サービス等 |
| 番号ポータビリティ | 2025年から 固定電話事業者間の 双方向番号ポータビリティが拡大 | 0AB-Jと同じ制度として 一律に判断しない |
| 営業での確認 | 現在のサービスと変更先サービスの 最新の正式条件を確認する | |
POINT
0AB-Jと050を 「どちらが良いか」で覚える必要はありません。
番号体系とサービス条件が異なることを 理解しておけば十分です。
番号ポータビリティとは
技術的にはこういう意味
番号ポータビリティとは、 電話サービス提供事業者等を変更するときに、 一定の条件を満たせば 現在利用している電話番号を 継続して利用できる仕組みです。
お客様にはこう説明する
「電話サービスを変更しても、 条件が合えば今お使いの電話番号を そのまま利用できる仕組みがあります」
「ただし、 番号やサービスによって条件がありますので、 確認してからご案内します」
2025年から「双方向番号ポータビリティ」が開始
固定電話の番号ポータビリティは、 2025年1月から大きく拡大しました。
これまでは、 番号を取得した事業者などによって 他社サービスへ番号を移せる範囲に 大きな制限がありました。
2025年1月からは、 固定電話サービス提供事業者間で 双方向番号ポータビリティ の受付が開始されました。
注意
「双方向になった＝ すべての電話番号を必ず移せる」 ではありません。
提供エリア、 番号区画、 技術的な制約、 変更先サービス等によって 番号を継続できない場合があります。
「どこで取得した番号か」だけで判断しない
以前の番号ポータビリティでは、 「NTT東西で取得した番号かどうか」 が重要な判断材料になる場面がありました。
しかし、 2025年から制度・事業者間の対応範囲が 拡大しています。
古い知識だけで判断しない
- 「NTT発番でなければ絶対に移せません」
- 「光電話で新しく取った番号は絶対に移せません」
- 「CATVで取得した番号は他社へ移せません」
POINT
現在の番号と契約内容を確認し、 2026年時点の最新条件で 番号継続可否を確認します。
番号継続を確認する基本フロー
POINT
「番号を見て即答」ではなく、 契約と変更先まで確認して判断します。
電話番号には「地域的な利用範囲」がある
0AB-J番号は、 市外局番などによって 地域と関係する電話番号です。
番号を継続するときには、 番号区画 という電話番号の地域的な利用範囲が 関係する場合があります。
新人営業担当者は、 次のように理解すれば十分です。
「同じ電話番号をどの場所でも 自由に持っていけるわけではない」
注意
同一番号区画内でも、 技術的な条件等によって 同じ番号を利用できない場合があります。
番号区画を営業担当者が 記憶だけで判断しないようにします。
引越しがある場合は、特に注意する
電話サービスの変更と同時に 引越しを予定しているお客様の場合は、 設置場所も確認します。
サービスだけ変更
現在と同じ場所で 電話サービスだけ変更するケース。
引越し＋サービス変更
新しい住所で 同じ番号を使いたいケース。 地域条件等の確認が必要です。
こんな説明はしない
- 「同じ市内なら必ず同じ番号です」
- 「市外局番が同じなら絶対大丈夫です」
- 「引越しても番号は変わりません」
050番号は、0AB-Jと同じルールで考えない
2025年から始まった 固定電話の双方向番号ポータビリティでは、 0AB-J固定電話番号が対象として 公表されています。
050番号は 0AB-Jとは異なる番号体系です。
POINT
050番号についても 「番号ポータビリティでそのまま移せます」 と一律には案内しません。
現在利用中の050サービスと 変更先サービスの正式条件を確認します。
電話番号が継続できても、サービス全部が引き継がれるわけではない
番号ポータビリティは、 電話番号を継続利用するための仕組みです。
今まで利用していた 電話サービスの契約内容や機能まで そのまま移ることを意味しません。
たとえば、 次のようなものは別途確認が必要です。
- FAX
- 警備・ホームセキュリティ
- 自動通報装置
- 特殊番号への発信
- 緊急通報
- 停電時の利用
- 発信者番号通知等の付加サービス
- 転送電話等の付加サービス
- 電話機・FAX等の対応
POINT
番号ポータビリティと 電話サービス全体の移行は 同じものではありません。
旧サービスを先に自己判断で解約させない
電話サービスの切り替えでは、 現在利用している電話契約の 解約・休止等が必要になる場合があります。
しかし、 その手続き方法やタイミングは 移転元・移転先サービスによって異なります。
営業担当者が独自判断で案内しない
- 「先に今の電話を解約してください」
- 「一度解約してから新しく申し込めば大丈夫です」
- 「旧回線は今日解約して問題ありません」
- 「番号ポータビリティなので解約手続きは何もありません」
重要
変更先サービスが定める 正式な番号ポータビリティ手順に従います。
旧サービスの解約・休止、 切替日、 必要な手続きについても、 移転元・移転先事業者の 最新情報を確認します。
法人・店舗では「番号が変わる影響」も確認する
会社や店舗にとって、 電話番号は重要な顧客接点です。
番号が変わる可能性がある場合は、 単に電話機の設定だけでなく、 周囲への影響も整理します。
名刺
社員・担当者が配布している名刺。
Webサイト
会社概要・お問い合わせページ等。
看板・広告
店舗看板・チラシ・パンフレット等。
取引先
仕入先・顧客・関係会社等への登録。
予約システム
店舗情報・予約サイト等の登録番号。
各種登録
顧客情報・業務システム・各種届出等。
POINT
特に法人・店舗では、 番号継続の可否を 契約前に丁寧に確認します。
番号変更が必要な場合は、影響を先に整理する
確認の結果、 現在の電話番号を 継続できない場合もあります。
その場合は、 お客様へ番号変更の影響を伝え、 変更後に必要となる対応を 事前に整理します。
- 家族・知人への案内
- 顧客・取引先への案内
- Webサイト等の修正
- 名刺・印刷物の修正
- 登録サービスの電話番号変更
- FAX番号として利用している場合の対応
注意
番号が変わる可能性を 契約後に初めて伝えることがないようにします。
番号継続前の6つの確認
営業では、この順番で確認する
- 「現在お使いの電話番号を教えていただけますか？」
- 「現在の電話サービスはどちらをご利用ですか？」
- 「今回、お引越しも予定されていますか？」
- 「この電話番号は今後も継続されたいですか？」
- 「FAXや警備サービスなど、電話回線を使っているものはありますか？」
- 「番号継続の条件を確認してから正式にご案内します」
会話例｜「今の電話番号はそのまま使えますか？」
この電話サービスに変えても、 今の番号はそのまま使えますよね？
現在の番号を継続できる場合があります。
ただ、 電話番号や現在の契約、 変更先サービス、 設置場所などによって条件がありますので、 まず確認させてください。
096から始まる番号です。 ずっと使っている番号なので変えたくありません。
承知しました。 大切な番号ですので、 継続できるか正式に確認したうえで お手続きをご案内します。
POINT
「たぶん使えます」ではなく、 確認してから案内します。
会話例｜「今の電話を先に解約します」と言われた場合
それなら、 今の電話会社は先に解約しておきますね。
番号を継続される場合は、 先に解約せず、 まず正式な切り替え手順を確認しましょう。
旧サービスの解約や休止が必要な場合もありますが、 手続きのタイミングはサービスによって異なります。
番号継続の確認とあわせて、 正しい手順をご案内します。
重要
電話番号を残したいお客様へ、 営業担当者の自己判断で 旧サービスの先行解約を勧めません。
よくある勘違い
こんな考え方はしない
- 「0AB-J＝昔ながらの電話だけ」
- 「IP電話＝050だけ」
- 「03・06・096ならIP電話ではない」
- 「NTT以外で取得した番号は移せない」
- 「2025年から全部の番号が必ず移せるようになった」
- 「050も0AB-Jと同じルールで番号移行できる」
- 「市外局番が同じなら引越しても必ず番号を使える」
- 「番号が継続できればFAX等も全部そのまま使える」
- 「番号ポータビリティなら付加サービスも全部引き継がれる」
- 「一度旧サービスを解約してから申し込めばよい」
- 「番号だけ確認すれば電話サービスの切替は問題ない」
- 「今の番号は必ず使えます」と確認前に約束する
営業担当者は、どこまで覚えればよい？
TEL-02では、 次の8点を理解できれば十分です。
- 0AB-Jは03・06・096等の地域に対応した固定電話番号
- 050は0AB-Jとは異なる特定IP電話番号
- IP電話＝050ではなく、0AB-Jを利用するIP電話もある
- 2025年から0AB-J固定電話番号の双方向番号ポータビリティが開始された
- 双方向化されても、すべての番号を必ず移せるわけではない
- 引越しでは設置場所・番号区画等の確認も必要
- 番号継続とFAX・付加サービス等の継続は別に確認する
- 旧サービスを勝手に先行解約させず、正式な切替手順に従う
仕組みを理解する。
お客様には分かりやすく伝える。
まとめ
- 電話番号と電話サービスは別に考える
- 0AB-Jは03・06・096等の地域に対応した固定電話番号
- 050は特定IP電話番号
- 0AB-J＝従来型固定電話だけではない
- IP電話＝050だけではない
- 0AB-Jを利用するIP電話サービスもある
- 番号ポータビリティにより電話サービス変更後も番号を継続できる場合がある
- 2025年1月から固定電話の双方向番号ポータビリティが開始された
- 発番元だけで番号継続可否を判断しない
- 双方向化されてもすべての番号を必ず移せるわけではない
- 0AB-Jと050では番号継続の考え方を同じにしない
- 引越しでは番号区画・提供エリア等を確認する
- 同一番号区画内でも番号を継続できない場合がある
- 番号継続と電話サービス全体の移行は別に考える
- FAX・警備・緊急通報・付加サービス等も別途確認する
- 法人・店舗では番号変更による周囲への影響も大きい
- 旧サービスを独自判断で先に解約させない
- 確認前に「今の番号は必ず使えます」と約束しない
理解度チェック
内容を理解できたか確認してみましょう。 回答はクリックすると表示されます。
Q1 2025年から双方向番号ポータビリティが始まったため、 すべての固定電話番号を どの電話サービスへでも必ず移せる。 ○か×か？
回答を見る
双方向番号ポータビリティによって 番号を継続できる範囲は広がりましたが、 提供エリア、 番号区画、 技術的制約、 変更先サービス等によって 番号を継続できない場合があります。
必ず最新の正式情報で確認します。
Q2 電話番号を番号ポータビリティで継続できれば、 FAXや付加サービス等も 必ずそのまま利用できる。 ○か×か？
回答を見る
番号ポータビリティは 電話番号を継続する仕組みです。
FAX、 警備機器、 緊急通報、 特殊番号、 付加サービス、 電話機等の利用条件は 変更先サービスごとに確認します。
Q3 お客様から 「今の番号を残したいので、 先に今の電話会社を解約しておきます」 と言われました。 どのように対応しますか？
回答を見る
現在の電話番号、 契約サービス、 変更先サービス、 設置場所等を確認します。
そのうえで、 移転元・移転先事業者が定める 正式な手続き・切替日・ 解約または休止の扱いを確認して案内します。
もう一歩実務へ｜LNPの具体的な確認と手続きを学ぶ
TEL-02では、 電話番号・0AB-J・050・番号ポータビリティの 基本的な考え方を学びました。
実際の接客で 「今の固定電話番号をそのまま使いたい」 と言われたときに、 何を確認し、どの順番で手続きを考えるかは、 TEL-LNPで詳しく確認できます。
TEL-02 → TEL-LNP
基礎を理解したら、 次は「番号を残したい」と言われたときの 具体的な確認と手続きを学びます。
関連する研修
✓ 固定電話編 完了
STEP2の固定電話基礎研修を修了しました。
- TEL-01｜固定電話サービスの基本
- TEL-02｜電話番号・0AB-J・050・番号継続の基本
固定電話では、 「番号だけで判断しない」 「周辺機器まで確認する」 「確認前に約束しない」 ことを覚えておきましょう。
理解度チェック
全3問中2問以上正解で、この研修は完了です。
ログインしていないため、テスト結果と進捗は保存されません。