通信サービス営業の基礎から、現場実務まで
ケーブルテレビ・通信サービス営業
WEB研修マニュアル
新人研修から、営業現場での確認まで。
テレビ・インターネット・固定電話・スマートフォンの基礎知識と、
営業実務・コンプライアンス・個人情報保護を体系的に学べます。
お客様の状況を聞き、分かりやすく案内する
商品を売る前に、まず「聞く → 整理する → 案内する」
目的に合わせて使えます
最初から順番に学ぶことも、 必要な情報だけ確認することもできます。
新人研修はこちらから
入社直後から独り立ちまで、 段階的に学びます。
営業の基本を学ぶ
役割・コンプライアンス・ 個人情報・ビジネスマナー。
利用可能通信サービスの基本
テレビ・インターネット・ 固定電話・スマホ。
順次追加営業の基本動作
声かけ・ヒアリング・ 提案・商品説明。
順次追加契約・対応まで確認
料金説明・クロージング・ 契約・クレーム。
順次追加カテゴリーから学ぶ
テーマごとに必要な知識を確認できます。
はじめての方へ
研修の使い方と、 通信サービス営業の基本姿勢。
見る → 02必須基礎研修
コンプライアンス・ 個人情報保護・ビジネスマナー。
見る →通信サービス基礎知識
テレビ・インターネット・ 固定電話・スマートフォン。
準備中営業実務
ヒアリング・提案・料金説明・ クロージングなど。
準備中営業担当者として大切にする5つの原則
研修全体に共通する基本姿勢です。
正しく伝える
分からないことを 推測で説明しない。
話を聞く
売りたい商品より、 まずお客様の状況を確認。
理解を確認
「説明した」より 「伝わった」を大切に。
約束しすぎない
確認できないことを 断定しない。
迷ったら確認
止まる。
確認する。相談する。
ここから始めましょう
初めて利用する方は、 STEP1の最初から進んでください。