お客様宅のインターネット機器を見ると、 ONU、モデム、ルーター、 ホームゲートウェイなど、 複数の機器が置かれていることがあります。
新人営業担当者が、 すべての型番や設定方法を 覚える必要はありません。
まずは、 「回線を宅内へつなぐ機器」と 「家庭内の機器をネットワークへつなぐ機器」 の役割を分けて理解すること が大切です。
まず動画で全体像を確認しましょう
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この研修の3行まとめ
- ONUやモデムは、回線と家庭内の通信機器をつなぐために使われる。
- ルーターは、家庭内の複数端末をネットワークへつなぐ役割を持つ。
- 機器が別々の場合も一体型の場合もあるため、見た目だけで役割を断定しない。
このページで学ぶこと
- ONUとは何か
- モデムとは何か
- ルーター・Wi-Fiルーターの役割
- ホームゲートウェイとは何か
- 一体型機器があること
- お客様宅の機器を確認するときのポイント
まずは機器の「位置」で全体像をつかむ
実際の構成はサービスによって異なりますが、 新人研修ではまず 次の流れをイメージしてください。
注意
すべてのお客様宅で、 ONU・モデム・ルーターが 別々の箱になっているわけではありません。
複数の役割が 一つの機器にまとめられている場合もあります。
ONUとは
技術的にはこういう意味
ONUは Optical Network Unitの略で、 日本語では 「光回線終端装置」などと呼ばれます。
光ファイバーを利用する回線で、 光回線側の信号と 家庭内の通信機器で扱う信号を つなぐ役割を持つ機器です。
お客様にはこう説明する
「光回線をご家庭のネット機器へ つなぐための機器です」
「光回線と家庭内のネットワークの間にある 接続機器と考えると分かりやすいです」
POINT
ONUとルーターは、 基本的な役割が異なります。
ただし、 ONUとルーター機能等が 一体になった機器もあります。
モデムとは
技術的にはこういう意味
モデムは、 利用する通信回線の信号と 宅内側で扱う通信信号を 変換・接続するために使われる機器です。
CATVインターネットでは、 回線方式によって ケーブルモデムが利用される場合があります。
お客様にはこう説明する
「インターネット回線と ご家庭のネットワークを つなぐために使われる機器の一つです」
「CATVの回線方式によっては、 ケーブルモデムという機器を使う場合があります」
注意
CATVインターネットだから 必ずケーブルモデムを使う、 とは限りません。
NET-02で学んだとおり、 CATV事業者でもFTTH方式などがあり、 回線方式によって使用する機器が異なります。
ONUとモデムは「使う回線」が違う
ONUとモデムは、 どちらも回線と宅内側をつなぐ場面で 登場する機器です。
ただし、 利用する回線方式によって 必要になる機器が異なります。
- 光回線： ONUが利用される
- CATVのHFC等： ケーブルモデムが利用される場合がある
- CATVのFTTH： ONU等が利用される場合がある
POINT
「CATVならモデム」 「光なら必ずこの機器構成」 と固定して覚えないようにします。
ルーターとは
技術的にはこういう意味
ルーターは、 異なるネットワーク同士をつなぎ、 通信を適切な方向へ送る役割を持つ機器です。
一般家庭では、 スマートフォン、 パソコン、 テレビ、 ゲーム機など 複数の端末を家庭のネットワークへ 接続するときに利用されます。
お客様にはこう説明する
「ご家庭のスマートフォンやパソコンなど、 複数の機器をインターネットへ つなぐための中心になる機器です」
POINT
ONU・モデムは回線側との接続、 ルーターは家庭内のネットワークを つなぐ役割として整理すると分かりやすくなります。
Wi-Fiルーターとは
一般家庭でよく使われているのが、 Wi-Fi機能を持ったルーターです。
ネットワークをつなぐ
WAN側とLAN側など、 異なるネットワークをつなぎ、 複数端末の通信を行う役割を持ちます。
無線で端末をつなぐ
スマートフォンやパソコン等を、 電波を使って ネットワークへ接続します。
こんな覚え方はしない
- 「ルーター＝Wi-Fi」
- 「Wi-Fi機能がない機器はルーターではない」
Wi-Fi機能を持たず、 LANケーブルを中心に利用する 有線ルーターもあります。
POINT
Wi-Fiルーター ＝ ルーター機能＋Wi-Fi機能を持つ機器、 と考えると分かりやすくなります。
ホームゲートウェイとは
通信事業者から提供される機器の中には、 「ホームゲートウェイ」 と呼ばれるものがあります。
技術的にはこういう意味
ホームゲートウェイは、 家庭の通信サービスで必要となる 複数の機能をまとめた機器として 提供される場合があります。
機種・サービスによっては、 ルーター機能、 ひかり電話等の電話機能、 Wi-Fi機能などを持つものがあります。
また、 ONUと一体になっている機種もあります。
お客様にはこう説明する
「インターネットや電話などで使う 複数の機能が一つにまとまっている場合がある機器です」
「どの機能が入っているかは、 機種や契約サービスによって異なります」
注意
「ホームゲートウェイなら 必ずONU・Wi-Fi・電話の全部入り」 とは限りません。
型番・契約・提供事業者の 公式情報を確認してください。
「箱が1台しかない」こともある
お客様宅によっては、 インターネット機器が 1台しか見当たらないことがあります。
これは、 必要な役割の一部が 一つの機器にまとめられている場合があるためです。
別々の構成
ONUやモデムと ルーターが別々になっている。
一体型の構成
ONU・ルーター・電話等、 複数の役割を一つの機器が持つ場合がある。
POINT
「箱がない」 ＝ 「その機能が存在しない」 とは限りません。
逆に、機器が何台も並んでいる場合もある
お客様宅では、 ONU、 モデム、 ホームゲートウェイ、 Wi-Fiルーターなどが 複数台並んでいる場合もあります。
以前使っていた機器が残っている、 通信事業者の機器とは別に 市販ルーターを追加している、 電話サービス用機器があるなど、 理由はさまざまです。
注意
ケーブルがつながっている機器を 営業担当者が勝手に外したり、 構成を変更したりしないでください。
ONU・モデム・ルーター・ホームゲートウェイを整理する
新人営業担当者が 最初に押さえておきたい違いを整理します。
| 機器 | 主な役割 | 登場する場面 | 覚えるポイント |
|---|---|---|---|
| ONU | 光回線と宅内側を つなぐ | FTTH等の光回線 | 光回線終端装置 |
| モデム | 回線の信号と 宅内側をつなぐ | CATVのHFC等で ケーブルモデムを使う場合など | 回線方式によって使用機器が異なる |
| ルーター | 異なるネットワークをつなぎ、 家庭内の複数端末を接続する | 家庭内ネットワーク | Wi-Fi機能とは別の役割 |
| ホームゲートウェイ | 複数の通信機能を 一つにまとめる場合がある | 光回線・電話サービス等 | 機能は機種・サービスによって異なる |
POINT
機器名を覚えるより、 「何と何をつないでいるか」を 理解することを優先します。
WAN側・LAN側は「外側と内側」くらいで覚える
ルーターの説明では、 WAN、 LANという言葉が出てきます。
外側のネットワーク
インターネット回線側など、 家庭のネットワークより 外側につながる方向です。
家庭内のネットワーク
パソコン、 テレビ、 スマートフォンなどが つながる家庭内側です。
新人向けの覚え方
WAN＝外側、 LAN＝家庭内側。
NET-03では、 まずこの程度の理解で十分です。
詳細設定まで覚える必要はない
ルーターには、 さまざまなネットワーク機能があります。
しかし、 NET-03は技術者向けの 設定研修ではありません。
今回は、次のような内容まで 深掘りする必要はありません。
- IPアドレスの詳細設定
- NATの詳細
- DHCPの詳細
- ポート開放
- ブリッジモードの詳細設定
- PPPoE・IPoE等の詳細設定
POINT
営業担当者の目的は、 設定できることではなく、 機器の役割を理解して 正しく確認・案内できることです。
お客様宅の機器は「正式な情報」で確認する
白い箱、 黒い箱、 アンテナが付いた箱など、 機器の見た目はさまざまです。
見た目やメーカー名だけで 機器の役割・契約内容を断定しません。
確認するときは、 次のような情報を使います。
- 機器本体の名称
- 型番
- 機器ラベル
- ランプ名称・表示
- 契約書・利用明細
- 事業者の公式マイページ
- 自社資料・取扱説明書
- メーカー・提供事業者の公式情報
注意
同じメーカーの機器でも、 役割や動作モードが異なる場合があります。
「このメーカーだからルーター」 などと判断しないようにします。
電源の抜き差し・再起動・初期化を独自判断で案内しない
インターネットが使えないとき、 「一度電源を抜いてください」 と案内したくなる場合があります。
しかし、 複数の通信機器が接続されている場合は、 機器ごとに正式な再起動手順や 操作順が定められていることがあります。
独自判断で案内しない
- 「全部の電源を一度抜いてください」
- 「とりあえず初期化してください」
- 「このボタンを長押ししてください」
- 「配線を全部つなぎ直してください」
注意
再起動・初期化・設定変更は、 自社・通信事業者・メーカー等の 正式な手順に従ってください。
特に初期化は、 設定内容が消える可能性があるため 安易に案内しません。
症状だけで「どの機器が故障したか」を決めない
インターネットの不具合は、 一つの機器だけが原因とは限りません。
こんな断定はしない
- 「ネットが遅いのでルーターの故障です」
- 「Wi-Fiが弱いのでONUが故障しています」
- 「ランプが消えているから壊れています」
- 「この機器を交換すれば必ず直ります」
POINT
症状を整理することと、 故障原因を特定することは別です。
営業担当者は 原因を推測で断定しません。
営業では「何の機器ですか？」だけで終わらない
会話例｜「この箱は何ですか？」と聞かれた場合
この白い箱が Wi-Fiの機械ですか？
機器によって役割が違うので、 見た目だけでは判断できないんです。
型番や機器名を確認してみましょう。
箱が2台あるんですが、 1台はいらないんですか？
それぞれ別の役割を持っている場合があります。
ONUやルーターなどの可能性がありますので、 現在の契約と機器構成を確認してから ご案内しますね。
POINT
「これは不要です」 「これはルーターです」 と見ただけで断定しない。
よくある勘違い
こんな考え方はしない
- 「ONUとルーターは同じもの」
- 「ルーター＝Wi-Fi」
- 「光回線ならONUとルーターが必ず2台ある」
- 「CATVなら必ずケーブルモデムを使う」
- 「箱が1台ならルーターは存在しない」
- 「ホームゲートウェイなら全部同じ機能」
- 「メーカー名を見れば機器の役割が分かる」
- 「Wi-Fiが弱ければONUの故障」
- 「ネットが遅ければルーター故障」
- 「分からなければ初期化すればよい」
営業担当者は、どこまで覚えればよい？
NET-03では、 次の7点を理解できれば十分です。
- ONUは光回線と宅内側をつなぐために使われる
- CATVでは回線方式によってケーブルモデム等が使われる場合がある
- ルーターは家庭内の複数端末をネットワークへつなぐ
- ルーターとWi-Fiは同じ意味ではない
- ホームゲートウェイ等、一体型の機器もある
- 機器の見た目だけで役割や契約を断定しない
- 再起動・初期化等は正式な手順に従う
次のNET-04では、 ルーターからスマートフォンやパソコンなどへ 接続するときに使う 「Wi-Fi」と「有線LAN」を詳しく学びます。
仕組みを理解する。
お客様には分かりやすく伝える。
まとめ
- ONUは光回線と宅内側をつなぐために使われる光回線終端装置
- CATVでは回線方式によってケーブルモデム等が利用される場合がある
- 回線方式によって使用する機器は異なる
- ルーターは異なるネットワークをつなぎ、複数端末の通信を行う
- Wi-Fiルーターはルーター機能とWi-Fi機能を持つ機器
- 有線ルーターも存在する
- ホームゲートウェイには複数の役割が一体化している場合がある
- ONU一体型など、機器構成はサービス・機種によって異なる
- 箱の数だけではネットワーク構成を判断できない
- WANは外側、LANは家庭内側という基本を押さえる
- 機器は型番・ラベル・契約資料・公式情報等で確認する
- ネット不調の原因を機器故障と推測で断定しない
- 再起動・初期化・設定変更は正式な手順に従う
理解度チェック
内容を理解できたか確認してみましょう。 回答はクリックすると表示されます。
Q1 ONUとルーターは 基本的に同じ役割を持つ機器である。 ○か×か？
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ONUは光回線と宅内側をつなぐために使われ、 ルーターは異なるネットワークをつなぎ、 家庭内の複数端末を接続する役割を持ちます。
ただし、 ONUとルーター機能等が 一体化した機器もあります。
Q2 お客様宅に通信機器が1台しかない場合、 「ルーター機能は使われていない」と判断してよい。 ○か×か？
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ONU・ルーター・電話機能等が 一つの機器にまとめられている場合があります。
型番や契約内容、 事業者の公式情報を確認してください。
Q3 お客様から 「Wi-Fiが弱いのでONUが壊れているんですよね？」 と聞かれました。 どのように対応しますか？
回答を見る
Wi-Fiの状態には、 ルーター、 設置場所、 距離、 宅内環境など 複数の要素が関係します。
症状だけでONU故障と判断せず、 必要な情報を確認して 正式なサポート手順に沿って対応します。
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理解度チェック
全3問中2問以上正解で、この研修は完了です。
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