スマートフォンの乗り換えでは、 「MNP」 「キャリア」 「サブブランド」 「MVNO」 「格安SIM」 などの言葉がよく使われます。
しかし、 お客様に合う通信サービスを考えるときに、 「大手だから良い」 「格安SIMだから安い」 「MVNOだから遅い」 と単純に判断することはできません。
またMNPは、 携帯電話番号を引き継ぐための仕組み であり、 スマートフォンの写真・アプリ・メール・ 契約内容などをすべて丸ごと移す仕組みではありません。
このページでは、 携帯電話会社の違いと MNPによる乗り換えの基本を整理します。
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この研修の3行まとめ
- MNPは、現在の携帯電話番号を引き継いで通信事業者を変更する仕組み。
- MNO・サブブランド・MVNO等は、料金だけでなく通信・サポート・店舗・端末・セット条件なども含めて比較する。
- 乗り換え前に、番号・端末・残債・メール・セット割・各種サービスへの影響を確認し、旧回線を自己判断で先に解約しない。
このページで学ぶこと
- MNPとは何か
- MNPワンストップ方式
- キャリア・MNO・MVNOの基本
- サブブランド・オンライン専用ブランド
- 「格安SIM」という言葉の考え方
- MNPで引き継ぐもの・別確認するもの
- 端末残債・メール・セット割等の注意
- 乗り換え前の営業ヒアリング
MNPとは
技術的にはこういう意味
MNPは Mobile Number Portabilityの略で、 携帯電話サービスの契約先を変更するときに、 一定の条件のもとで 現在利用している携帯電話番号を 継続利用できる仕組みです。
お客様にはこう説明する
「今お使いの携帯電話番号を残したまま、 別の携帯電話会社へ 乗り換えるための仕組みです」
POINT
MNPの中心は「電話番号の継続」です。
携帯電話番号と通信契約は別
MOB-01で学んだように、 スマートフォン本体と通信契約は 同じものではありません。
同じように、 携帯電話番号と通信契約も 分けて考えます。
POINT
番号を継続できても、 契約内容や端末の条件が そのまま引き継がれるとは限りません。
「MNP＝スマホのデータ移行」ではない
電話番号の継続
携帯電話番号を 新しい通信契約へ 引き継ぐための手続きです。
スマートフォン内のデータ
写真、 連絡先、 アプリ、 各種アカウント等を 新しい端末へ移す作業です。
こんな説明はしない
- 「MNPすれば写真も全部移ります」
- 「MNPすればアプリもそのままです」
- 「MNPすればLINE等も自動で移行します」
「MNP＝SIMを差し替えるだけ」でもない
MNPによる乗り換えでは、 SIMカードの交換や eSIMの設定を行う場合があります。
しかし、 SIMを差し替えるだけで MNPが完了するという意味ではありません。
MNPでは、 次のような確認・手続きが関係します。
- 現在の契約確認
- MNP手続き方法の確認
- 本人確認
- 新しい通信契約の申込み
- 端末の対応確認
- SIM・eSIMの開通
- 回線切替
- 旧契約・各種サービスの確認
MNPによる乗り換えの基本フロー
注意
実際の手続き順序は、 移転元・移転先・申込方法等によって 異なる場合があります。
必ず対象事業者の 最新の正式手順を確認します。
MNPワンストップ方式とは
MNPでは、 MNP予約番号を事前に取得せずに 乗り換え手続きを進められる 「ワンストップ方式」 があります。
予約番号を事前取得しない方式
対応する事業者間で WebからMNPを行う場合などに、 移転先側から手続きを進めます。
MNP予約番号を取得する方式
現在の事業者から MNP予約番号を取得し、 移転先で手続きする方法です。
POINT
現在は2つの手続き方法がある と理解しておけば十分です。
ワンストップに対応しているかは最新情報で確認する
ワンストップ方式には、 複数のMNO・ブランド・MVNO等が 対応しています。
ただし、 すべての事業者・ すべての申込方法で 同じように利用できるとは限りません。
営業担当者は一覧を暗記しない
対応事業者は増減する可能性があります。
申込時点の最新の MNPワンストップ対応事業者一覧と 申込方法を確認します。
MNP予約番号が必要な場合もある
ワンストップ方式を利用できない場合や、 申込方法によっては、 従来どおりMNP予約番号を 取得して手続きする場合があります。
予約番号方式では、 次のような条件を確認します。
- MNP予約番号の取得方法
- 予約番号の有効期限
- 申込時に必要な残存有効期間
- 受付時間
- 本人確認方法
- 回線切替方法
POINT
有効期限や受付条件は 最新の移転元・移転先情報で確認します。
MNP前に旧回線を自己判断で解約させない
電話番号を引き継いで 他社へ乗り換えるお客様に対して、 営業担当者が独自判断で 旧契約の先行解約を案内しません。
こんな案内はしない
- 「先に今の回線を解約してください」
- 「一度解約してからMNPすれば大丈夫です」
- 「今日解約しておいてください」
- 「予約番号を取った時点で解約済みです」
重要
MNP時の旧契約の扱いは 正式な手続きに従います。
MNPで引き継ぐもの／別途確認するもの
| 項目 | MNPとの関係 | 営業での考え方 |
|---|---|---|
| 携帯電話番号 | MNPの中心となる 引き継ぎ対象 | 継続可否・手続条件を確認 |
| 写真・連絡先 | MNPとは別 | データ移行方法を別確認 |
| アプリ | MNPとは別 | 各アプリの正式手順を確認 |
| メールアドレス | 自動的に継続とは限らない | 持ち運びサービス等を確認 |
| ポイント・特典 | 自動継続とは限らない | 旧契約条件を確認 |
| オプション | 自動継続とは限らない | 必要サービスを個別確認 |
| 端末残債 | MNPとは別 | 支払継続・返却条件等を確認 |
POINT
MNPで番号が移ることと、 契約全体が移ることを混同しません。
「キャリア」とは
携帯電話業界では、 通信事業者を指して 「キャリア」という言葉が 日常的に使われます。
ただし、 「キャリア」は会話の中で 幅広い意味で使われる場合があります。
注意
「キャリア」 「大手キャリア」 「携帯会社」などの 日常用語と、 MNO・MVNOという事業上の分類を 完全に同じものとして扱わないようにします。
MNOとは
技術的にはこういう意味
MNOは Mobile Network Operatorの略です。
新人研修では、 自ら携帯電話の無線ネットワークを 構築・運用して モバイル通信サービスを提供する事業者 と理解します。
お客様にはこう説明する
「自社で携帯電話のネットワークを 運用している通信会社です」
MVNOとは
技術的にはこういう意味
MVNOは Mobile Virtual Network Operatorの略です。
新人研修では、 MNOのモバイルネットワーク等を利用して、 独自の料金プランやサービスを 提供する事業者 と理解します。
お客様にはこう説明する
「大手の携帯電話ネットワークなどを利用しながら、 独自の料金プランやサービスを 提供している通信会社があります」
「MVNO＝必ず遅い」「MNO＝必ず速い」とは言わない
通信サービスを比較するときは、 MNO・MVNOという分類だけで 実際の利用品質を断定しません。
比較するときには、 次のような条件を確認します。
- 利用するネットワーク
- 混雑状況
- 料金プラン
- データ容量
- 速度制御条件
- 対応端末
- 店舗サポート
- オンラインサポート
- 通話サービス
- 付加サービス
こんな説明はしない
- 「MNOなので必ず速いです」
- 「MVNOなので必ず遅いです」
- 「MVNOなら必ず安いです」
サブブランドとは
携帯電話市場では、 MNO等がメインブランドとは別に展開するブランドを 一般に 「サブブランド」 と呼ぶことがあります。
料金体系、 店舗サポート、 端末販売、 オプション等を メインブランドと分けて 設計している場合があります。
注意
「サブブランド」は市場で使われる呼び方であり、 すべてのブランドを制度上同じ基準で 分類できる言葉とは限りません。
オンライン専用ブランドもある
携帯電話サービスの中には、 申込みやサポートを 主にオンラインで行うことを前提とした ブランド・料金プランがあります。
POINT
料金だけを見るのではなく、 困ったときにどのような方法で サポートを受けたいかも確認します。
MNO・サブブランド・MVNOを概念で比較する
| 分類 | 大まかな考え方 | 確認したいこと |
|---|---|---|
| MNO | 自ら携帯電話ネットワークを 運用する事業者 | 料金・エリア・端末・店舗・ サポート・セット等 |
| サブブランド | MNO等が別ブランドとして 展開するサービスという 市場上の呼び方 | 料金・店舗・サポート・ 端末・対象サービス等 |
| MVNO | MNOのネットワーク等を利用して 独自サービスを提供 | 料金・通信条件・サポート・ 対応端末等 |
注意
この表は新人向けの概念整理です。
ブランド体系や事業形態は変化するため、 実際の商品説明時は 対象サービスの最新情報を確認します。
「格安SIM」とは
「格安SIM」は、 比較的低価格な料金プラン等を 提供する通信サービスを指して 日常的に使われる言葉です。
MVNOサービスを指して使われることが多い一方、 市場では低価格帯のMNOブランド等を 含めて広く使われることもあります。
こんな覚え方はしない
- 「格安SIM＝必ずMVNO」
- 「格安SIM＝どこよりも必ず安い」
- 「格安SIM＝サポートがない」
SIMカード・eSIMとMNO・MVNOは別の分類
SIMカードとeSIMは、 SIMの提供方式 の違いです。
MNO・MVNOは、 通信サービスを提供する事業者側の分類 です。
- MNO ＋ SIMカード
- MNO ＋ eSIM
- MVNO ＋ SIMカード
- MVNO ＋ eSIM
POINT
「eSIMだからMNO」 「SIMカードだからMVNO」 ではありません。
端末の購入先と通信契約先が違う場合もある
スマートフォンは、 携帯電話会社だけでなく、 メーカー、 家電量販店、 中古販売店等から 購入する場合があります。
そのため、 「どこでスマホを買ったか」と 「どこの回線を契約しているか」は 別に確認します。
今のスマートフォンを使うなら、端末対応を確認する
MNP後も現在のスマートフォンを 使いたい場合は、 新しい通信サービスで利用できるか確認します。
- 正確な機種名・型番
- SIMカード・eSIM対応
- SIMロック状態
- 4G・5G対応
- 対応周波数帯
- 音声通話・SMS
- テザリング
- 通信事業者の動作確認情報
POINT
「MNPできる」 ＝ 「今の端末を完全にそのまま使える」 ではありません。
MNPしても、端末代金がなくなるとは限らない
スマートフォンを 分割払いで購入している場合、 MNP・解約後も 残りの端末代金の支払いが 続く場合があります。
乗り換え前に、 次のような内容を確認します。
- 端末残債
- 残りの支払回数
- 一括払いの可否・条件
- 端末返却プログラム
- 返却期限
- 端末状態に関する条件
- 旧契約終了による割引への影響
こんな説明はしない
- 「MNPすれば端末代もなくなります」
- 「解約すれば残債は消えます」
- 「返却プログラムは乗り換えても何も変わりません」
キャリアメール等も確認する
現在の通信事業者から提供されている メールアドレスを 使用しているお客様もいます。
MNP後も一定の条件で メールアドレスを継続できる 「メール持ち運び」等のサービスが 提供されている場合があります。
注意
対応サービス、 申込期限、 月額料金、 利用方法等は 事業者ごとに確認します。
「MNPすればメールも自動的に残る」 とは案内しません。
電話番号・メールを登録しているサービスにも注意する
携帯電話番号や キャリアメールアドレスを、 各種サービスのログイン・本人確認等に 使用している場合があります。
SMS認証
SMSで確認コードを受け取る サービス。
二段階認証
電話番号やメールを 認証先に設定しているサービス。
会員サービス
通販・金融・SNS・予約等の 各種アカウント。
決済サービス
電話番号や旧契約に関連する 決済・ポイント等。
POINT
MNPで番号を残す場合でも、 メールアドレスや旧事業者アカウント等は 別途確認します。
LINE等のアプリ移行は、MNPとは別に確認する
LINE、 SNS、 ゲーム、 金融アプリ等の アカウント・データ移行は、 MNP手続きそのものではありません。
MOB-03ではここまで
個別アプリの引き継ぎ手順を 営業担当者が記憶だけで案内しません。
必要に応じて、 アプリ提供元・端末メーカー等の 最新公式手順を確認します。
家族割・固定回線セット割等への影響も確認する
携帯回線だけを見ると 料金が安くなる場合でも、 乗り換えによって 他の契約条件が変わることがあります。
たとえば、 次のような契約です。
- 家族割引
- 複数回線割引
- 固定インターネットとのセット割
- 固定電話とのセット条件
- 電気・ガス等とのセット
- クレジットカード等による割引
- ポイント特典
- 端末購入特典
POINT
携帯1回線だけの料金差ではなく、 家庭全体の通信・関連契約も確認します。
「MNPは完全無料」と一律には説明しない
MNP転出に関する 番号ポータビリティ手数料が 無料となっている場合でも、 乗り換え全体で 費用が何も発生しないとは限りません。
確認する可能性がある費用
- 新規契約時の事務手数料
- 契約解除料等
- 端末残債
- 端末返却に関する費用
- SIM・eSIM等に関する費用
- メール持ち運び等のオプション料金
- セット割終了による料金変化
こんな案内はしない
- 「MNPは全部無料です」
- 「解約金は絶対0円です」
- 「乗り換えで追加費用は一切ありません」
「どこが一番良いか」ではなく、お客様に合う条件を確認する
通信サービスを比較するときは、 次のような条件を確認します。
- 毎月のデータ使用量
- 通話頻度
- 利用場所・エリア
- 現在のスマートフォン
- 希望する端末
- 月額料金
- 店舗サポートの必要性
- オンライン手続きへの慣れ
- 家族の契約
- 固定回線とのセット
- テザリング
- 海外利用
「一番安い会社」を探すのではなく、
「このお客様に合う条件」を整理する。
乗り換え前の6つの確認
営業では、このように確認する
- 「現在どちらの通信サービスをご利用ですか？」
- 「今の電話番号はそのまま残されたいですか？」
- 「現在のスマートフォンをそのまま利用されますか？」
- 「毎月のデータ使用量や通話量はどれくらいですか？」
- 「店舗でのサポートは必要ですか？」
- 「ご家族の回線やご自宅のインターネットとセットになっていますか？」
- 「端末の分割払いなどは残っていますか？」
- 「現在のメールアドレスを各種サービスで使っていますか？」
会話例｜「MNPなら全部そのままですよね？」
MNPなら、 電話番号もメールもアプリも 全部そのままですよね？
MNPは、 今の携帯電話番号を引き継いで 乗り換えるための仕組みです。
メールアドレスやアプリ、 写真などのデータ移行は MNPとは別に確認が必要です。
現在お使いのメールやアプリも確認して、 乗り換え前に必要な手続きを 整理しておきましょう。
会話例｜「格安SIMなら絶対安いですよね？」
格安SIMに変えれば、 今より絶対安くなりますよね？
月額料金が下がる場合はありますが、 現在の料金プランや 家族割、 固定回線とのセット割などによって 条件が変わります。
また、 店舗サポートやデータ容量、 通話の使い方なども含めて 比較した方が分かりやすいです。
まず現在の契約全体を 確認してみましょう。
会話例｜「今の回線を先に解約しておきます」
乗り換えるなら、 今の携帯は先に解約しておきますね。
今の電話番号を引き継ぐ場合は、 先に自己判断で解約せず、 MNPの正式な手順を確認しましょう。
ワンストップ方式か 予約番号方式かなども含めて、 今回の乗り換え方法を確認してから ご案内します。
重要
電話番号を残したいお客様へ 旧回線の先行解約を勧めません。
よくある勘違い
こんな考え方はしない
- 「MNP＝スマホのデータ移行」
- 「MNP＝SIMを差し替えるだけ」
- 「MNPすればメールも全部そのまま」
- 「MNPすれば端末代の残債もなくなる」
- 「MNP前に現在の回線を解約する」
- 「MNPはどの事業者でも予約番号不要」
- 「ワンストップは店頭でもすべて同じ」
- 「MNPは乗り換え費用が必ず0円」
- 「MNOなら必ず通信速度が速い」
- 「MVNOなら必ず遅い」
- 「MVNOなら必ず安い」
- 「格安SIM＝必ずMVNO」
- 「サブブランドはすべて同じ仕組み」
- 「eSIM＝MNO」
- 「SIMカード＝MVNO」
- 「SIMフリーなら乗り換え先で確認不要」
- 「MNPできれば今の端末も必ず使える」
- 「携帯1回線だけ安くなれば家計全体も必ず安くなる」
営業担当者は、どこまで覚えればよい？
MOB-03では、 次の8点を理解できれば十分です。
- MNPは携帯電話番号を引き継いで乗り換える仕組み
- MNPとデータ移行・アプリ移行は別
- ワンストップ方式と予約番号方式がある
- MNOとMVNOではネットワーク提供の仕組みが異なる
- サブブランド・格安SIM等の呼び方だけで優劣を決めない
- MNP前に端末対応・残債・メール・関連契約等を確認する
- 料金だけでなくサポート・通信・家族・固定回線等も確認する
- 旧回線を勝手に先行解約させず、正式な手順に従う
仕組みを理解する。
お客様には分かりやすく伝える。
まとめ
- MNPは携帯電話番号を引き継いで通信事業者を変更する仕組み
- MNPとスマートフォンのデータ移行は別
- MNPとSIM・eSIMの設定は別に考える
- 携帯電話番号・通信契約・端末は分けて考える
- MNPにはワンストップ方式と予約番号方式がある
- ワンストップ対応状況は最新の公式一覧を確認する
- 予約番号方式では有効期限等の条件を確認する
- 旧回線を自己判断で先に解約させない
- MNPで番号が継続しても契約全体が継続するわけではない
- MNOは自らモバイルネットワークを運用する事業者
- MVNOはMNOのネットワーク等を利用してサービスを提供する
- MNO＝必ず速い、MVNO＝必ず遅いではない
- サブブランドは市場で使われる分類・呼称の一つ
- オンライン中心のブランド・料金プランもある
- 「格安SIM」は日常的な呼び方で厳密な事業分類とは限らない
- SIMカード・eSIMとMNO・MVNOは別の分類
- 端末購入先と通信契約先が異なる場合がある
- 現在の端末を使う場合は対応周波数・SIM・動作確認等を確認する
- MNP後も端末残債の支払いが続く場合がある
- キャリアメール等は持ち運び条件を別確認する
- SMS認証・二段階認証等への影響も確認する
- 家族割・固定回線セット割等への影響も確認する
- MNP手数料以外の費用が発生する場合もある
- お客様に合うサービスを料金だけで決めない
理解度チェック
内容を理解できたか確認してみましょう。 回答はクリックすると表示されます。
Q1 MNPを利用すれば、 電話番号だけでなく写真・アプリ・メール等も 自動的にすべて引き継がれる。 ○か×か？
回答を見る
MNPは、 携帯電話番号を引き継いで 通信事業者を変更するための仕組みです。
写真・アプリ等のデータ移行、 メール、 各種サービス等は 別に確認する必要があります。
Q2 MVNOは必ずMNOより通信速度が遅いので、 速度を重視するお客様には MVNOを提案してはいけない。 ○か×か？
回答を見る
MNO・MVNOという分類だけで 実際の利用品質を断定しません。
利用場所、 混雑、 プラン、 通信条件、 サポート等を含めて確認します。
Q3 お客様から 「今の番号を残して乗り換えたいので、 先に今の回線を解約します」 と言われました。 どのように対応しますか？
回答を見る
ワンストップ方式なのか、 MNP予約番号が必要なのかなどを確認します。
あわせて、 端末・残債・メール・セット割等への 影響も整理してから 正式な手順を案内します。
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理解度チェック
全3問中2問以上正解で、この研修は完了です。
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