テレビサービスの営業では、 地上波・BS・CSの違いを知るだけでは十分ではありません。 次に理解したいのが 「専門チャンネル」と「多チャンネル放送」です。
お客様がテレビサービスを選ぶ理由は、 「チャンネル数が多いから」とは限りません。 大切なのは、 お客様が何を見たいのか を確認することです。
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この研修の3行まとめ
- 専門チャンネルは、映画・スポーツ・アニメなど特定のジャンルやテーマを深く扱うチャンネル。
- 多チャンネルサービスでは、複数の専門チャンネルをパック・セット・オプションなどで提供する。
- 営業では「何を売るか」より先に、「何を見たいか」を聞く。
このページで学ぶこと
- 専門チャンネルとは何か
- 多チャンネル放送・多チャンネルサービスの基本
- BS・CSと専門チャンネルの関係
- パック・セット・オプション・個別契約の考え方
- お客様の「見たいもの」を確認するヒアリング
専門チャンネルとは
地上波のテレビ局では、 ニュース、ドラマ、バラエティ、スポーツ、 アニメなどさまざまなジャンルの番組が放送されています。
一方、専門チャンネルは、 特定のジャンルやテーマを中心に 番組を編成しているチャンネルです。
技術的にはこういう意味
専門チャンネルは、 映画、スポーツ、アニメ、音楽、ニュースなど、 特定分野の番組を中心に編成するチャンネルです。
地上波と比べて、 特定ジャンルをより深く扱う番組編成が 特徴になることがあります。
お客様にはこう説明する
「映画やスポーツ、アニメなど、 好きなジャンルを中心に楽しめる テレビチャンネルです」
POINT
「専門チャンネル＝難しい番組」 という意味ではありません。
特定のジャンルやテーマに 特化していると考えると分かりやすくなります。
どんな専門チャンネルがある？
実際のチャンネル名称やラインナップは サービスによって異なりますが、 代表的なジャンルは次のように整理できます。
映画
邦画・洋画・特定ジャンルの映画など。
ドラマ
国内ドラマ・海外ドラマ・韓流など。
スポーツ
野球・サッカー・モータースポーツなど。
アニメ・キッズ
アニメ作品や子ども向け番組など。
音楽
音楽番組・ライブ・ミュージックビデオなど。
ニュース
国内外のニュース・経済情報など。
ドキュメンタリー
自然・歴史・科学・文化など。
趣味・娯楽
釣り・囲碁・将棋・旅など、 特定の趣味を深く扱う番組など。
すべてのジャンルやチャンネル名を 暗記する必要はありません。
営業担当者として重要なのは、 お客様の興味に合わせて 必要なチャンネルを調べられることです。
多チャンネル放送・多チャンネルサービスとは
複数の専門チャンネルをまとめて 視聴できるサービスを、 この研修では 「多チャンネルサービス」と整理します。
技術的にはこういう意味
ケーブルテレビなどでは、 複数の専門チャンネルを 一つの基本パッケージとして提供し、 必要に応じて追加チャンネルを契約する 形態があります。
パッケージの名称や構成、 契約方法は事業者によって異なります。
お客様にはこう説明する
「映画やスポーツ、アニメなど、 さまざまな専門チャンネルをまとめて 見られるテレビサービスです」
地上波との違い
- 地上波： ニュース・ドラマ・バラエティ・スポーツなど、 幅広いジャンルを編成する
- 専門チャンネル： 特定のジャンルやテーマを 中心に深く扱う
たとえば「スポーツを見る」といっても、 地上波で放送される試合だけで十分な方もいれば、 特定の競技やリーグをもっと見たい方もいます。
専門チャンネルは、 こうした 「もっと見たい」 というニーズに応える選択肢の一つです。
BS・CSと専門チャンネルは、同じ分類ではない
ここは新人が特に混同しやすいポイントです。
- BS・CS： 放送を届ける仕組み・衛星放送の種類を整理する言葉
- 専門チャンネル： どのような内容を中心に放送しているかを整理する考え方
BSにも、 スポーツ・アニメ・映画・趣味など 専門性の高いチャンネルがあります。
CSにも、 さまざまな専門チャンネルがあります。
こんな覚え方はしない
- 「CS＝専門チャンネル」
- 「専門チャンネル＝CSだけ」
- 「BSは一般番組、CSは専門番組」
POINT
「どの方法で届くか」と 「何を放送しているか」を 分けて考えます。
パック・セット・オプション・個別契約とは
多チャンネルサービスでは、 複数の契約方法が用意されていることがあります。
名称や仕組みはサービスによって異なりますが、 新人研修では次のように整理しておきます。
基本パック
複数ジャンルの専門チャンネルを まとめた基本的なプラン。
セット
スポーツなど、 特定のテーマに関連する複数チャンネルを まとめた商品など。
オプションチャンネル
基本サービスなどに加えて 別途申し込むチャンネル。
個別契約
見たいチャンネルだけを 個別に契約できる方式など。
注意
これらの名称や契約方法は すべてのサービスで同じではありません。
実際に案内するときは、 自社・取扱サービスの最新プランを確認してください。
なぜ有料の多チャンネルサービスを利用する？
営業担当者は、 「チャンネルがたくさんあります」 だけで説明を終わらせないようにします。
お客様にとって大切なのは、 チャンネルの総数ではなく、 自分が見たい番組やジャンルがあるか です。
たとえば、次のようなニーズがあります。
- 好きなスポーツをもっと見たい
- 映画をたくさん楽しみたい
- 国内外のドラマを見たい
- 子ども向けのアニメを充実させたい
- 趣味に特化した番組を楽しみたい
- 特定の番組・作品・チャンネルを見たい
POINT
「何チャンネル見られるか」より、 「見たいものが見られるか」。
これがテレビ商材を案内するときの 基本的な考え方です。
「どのサービスを売るか」から考えない
テレビ営業で重要なのは、 最初から商品説明を始めないことです。
これはSTART-02で学んだ 「聞く → 整理する → 案内する」を、 テレビサービスの営業に当てはめたものです。
「何を見たいか」を具体的に聞く
「スポーツを見ます」 「映画が好きです」 という回答だけでは、 まだ十分ではありません。
もう一段具体的に確認します。
スポーツはよく見ますね。
ありがとうございます。 特によくご覧になるスポーツはありますか？
プロ野球ですね。
プロ野球ですね。 よくご覧になる球団や、 見たい試合などはありますか？
POINT
ジャンルだけで判断せず、 番組・競技・チーム・作品などまで 必要に応じて具体化します。
チャンネル名が分からなくても大丈夫
お客様自身が、 見たい番組のチャンネル名を 知っているとは限りません。
海外ドラマをよく見るんですけど、 チャンネル名までは分からなくて。
大丈夫です。 よくご覧になる作品や 好きなジャンルが分かれば、 視聴できるチャンネルを確認できます。
営業担当者の役割は、 お客様にチャンネル名を覚えてもらうことではありません。
お客様の希望を聞き、 必要な情報を整理することです。
チャンネル・料金・プランは必ず最新情報を確認する
専門チャンネルのラインナップや、 パック・セットの構成、 料金、 提供条件などは 変更されることがあります。
注意
「以前は見られた」 「たしかこのプランだった」 という記憶だけで案内しないでください。
実際の営業時には、 自社・取扱サービスの 最新の公式資料・料金表・チャンネル一覧を確認します。
分からない場合は、 推測して回答せず、 確認してから案内します。
よくある勘違い
こんな考え方はしない
- 「専門チャンネルは全部CS」
- 「チャンネル数が多ければ、お客様にとって必ず良い」
- 「スポーツが好きなら、このプランで大丈夫」
- 「料金が安いプランを案内すればよい」
- 「チャンネル名を全部暗記しなければ営業できない」
- 「以前のチャンネル表を見れば十分」
テレビサービスでは、 お客様ごとに「見たいもの」が異なります。
決めつけず、 希望を確認してから案内してください。
営業担当者は、どこまで覚えればよい？
TV-02では、次の5点を説明できれば十分です。
- 専門チャンネルは特定のジャンルやテーマを中心に扱う
- 多チャンネルサービスは複数の専門チャンネルをまとめて提供する
- BS・CSと専門チャンネルは同じ分類ではない
- パック・セット・オプションなど複数の契約方法がある
- まず「何を見たいか」を聞く
各サービスで どのような違いがあるのかは、 次のTV-03で整理します。
仕組みを理解する。
お客様には分かりやすく伝える。
まとめ
- 専門チャンネルは特定のジャンルやテーマを中心に扱う
- 映画・ドラマ・スポーツ・アニメ・音楽・ニュースなどさまざまなジャンルがある
- 多チャンネルサービスでは複数の専門チャンネルをまとめて視聴できる
- BS・CSは放送の仕組み、専門チャンネルは番組内容・編成の考え方として分ける
- 「専門チャンネル＝CSだけ」ではない
- パック・セット・オプションなどの仕組みはサービスによって異なる
- チャンネル数より「見たいものが見られるか」が重要
- 商品説明より先に「何を見たいか」を確認する
- チャンネル・料金・プランは案内時に最新公式情報を確認する
理解度チェック
内容を理解できたか確認してみましょう。 回答はクリックすると表示されます。
Q1 「専門チャンネルはCS放送だけに存在する」 ○か×か？
回答を見る
BSにもスポーツ・アニメ・映画・趣味など 専門性の高いチャンネルがあります。
BS・CSという放送の仕組みと、 専門チャンネルという番組内容・編成の考え方は 分けて理解します。
Q2 お客様が 「スポーツをよく見ます」 と話しました。 次に確認する内容として最も適切なのは？
回答を見る
「スポーツ」という情報だけで 必要なチャンネルやサービスを 決めつけないようにします。
見たい内容を具体化してから、 必要なチャンネルを整理します。
Q3 お客様が見たいチャンネルについて、 自分の記憶では現在のプランに含まれていると思います。 どう対応しますか？
回答を見る
チャンネル構成、 プラン、 料金、 提供条件などは変更されることがあります。
記憶や過去の資料だけで判断せず、 最新の公式情報を確認してください。
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理解度チェック
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